Plainte

Réclamations et procédure de plainte

Goffin Estate SRL est une agence immobilière agréée par l'Institut Professionnel des Agents Immobiliers (IPI), sous le numéro 509.591. Nous nous engageons à exercer notre métier dans le respect des règles déontologiques qui régissent la profession et à offrir à nos clients un service de qualité irréprochable.

Si vous estimez que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes, nous vous encourageons à nous en faire part directement. C'est la voie la plus rapide et la plus efficace pour trouver une solution.

Étape 1 — Contactez-nous directement

Adressez-vous en priorité à votre interlocuteur habituel au sein de l'agence, ou contactez-nous par écrit à l'adresse suivante : info@goffin.estate

Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dans les meilleurs délais et à vous apporter une réponse motivée. La grande majorité des situations se règle à ce stade, dans un esprit de dialogue et de bonne foi.

Étape 2 — Saisir l'IPI

Si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante, ou si vous estimez qu'un manquement déontologique a été commis, vous avez la possibilité de déposer une plainte formelle auprès de l'IPI.

La plainte doit être déposée par écrit, de préférence via le formulaire officiel disponible sur le site de l'IPI, ou par courrier à l'adresse : IPI, Rue du Luxembourg 16b, 1000 Bruxelles. BIV

Ce qui se passe ensuite

Un assesseur juridique examine la plainte, rassemble les informations complémentaires et mène une instruction sur les éventuelles infractions au code de déontologie. Toute la procédure se déroule par écrit. BIV

Si l'assesseur estime qu'une poursuite disciplinaire est appropriée, l'agent immobilier est convoqué devant la Chambre exécutive de l'IPI ; dans le cas contraire, le dossier est classé sans suite. BIV

Les sanctions pouvant être prononcées sont : avertissement, blâme, suspension ou radiation. L'IPI n'est pas compétent pour accorder des dommages et intérêts — seuls les tribunaux civils peuvent se prononcer sur ce point. BIV

Plus d'informations sur la procédure : www.ipi.be